Điều khoản sử dụng

Chào mừng bạn đến với GC MMO - sàn giao dịch thương mại điện tử chuyên biệt dành cho các sản phẩm, dịch vụ số và giải pháp MMO.

Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng GC MMO, bao gồm website, ứng dụng di động và các công cụ liên quan, bạn mặc nhiên thừa nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu dưới đây.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi ngay lập tức.

GC MMO hoặc Chúng tôi là đơn vị chủ quản, quản lý và vận hành nền tảng giao dịch thương mại điện tử GC MMO.

Thành viên hoặc Người dùng là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản hợp lệ trên GC MMO, bao gồm cả Người mua và Người bán.

Người bán (Seller) là thành viên đăng ký gian hàng trên GC MMO để đăng tải, quảng cáo và bán các sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ số.

Người mua (Buyer) là thành viên thực hiện giao dịch mua sản phẩm hoặc thuê dịch vụ số từ Người bán trên nền tảng GC MMO.

Sản phẩm số hoặc Dịch vụ số là các sản phẩm phi vật lý được giao dịch qua môi trường mạng, bao gồm nhưng không giới hạn ở tài khoản trực tuyến, mã kích hoạt phần mềm, mã nguồn, proxy, VPS, dịch vụ SEO, dịch vụ marketing và các công cụ hỗ trợ MMO khác.

Hệ thống tạm giữ (Escrow/Giao dịch trung gian) là cơ chế GC MMO giữ tiền thanh toán của Người mua trong một khoảng thời gian quy định trước khi giải ngân cho Người bán, nhằm đảm bảo Người mua đã nhận được đúng sản phẩm hoặc dịch vụ như cam kết.

Ví số dư hoặc Ví GC MMO là tài khoản ảo của người dùng trên hệ thống dùng để nạp tiền, lưu trữ dòng tiền giao dịch, nhận tiền thanh toán và thực hiện yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng liên kết.

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc đạt độ tuổi tối thiểu theo quy định của pháp luật nước sở tại, đồng thời có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch dân sự trực tuyến.

Một người - một tài khoản: mỗi người dùng chỉ được sử dụng một tài khoản chính. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi, né xử phạt, thao túng đánh giá, né giới hạn hoặc che giấu lịch sử vi phạm có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Người dùng cam kết cung cấp thông tin đăng ký, bao gồm họ tên, email, số điện thoại và thông tin thanh toán, một cách chính xác, trung thực và cập nhật mới nhất. Mọi tổn thất phát sinh do thông tin sai lệch sẽ do Người dùng tự chịu trách nhiệm.

Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu, mã OTP và thông tin tài khoản của mình. Bạn không được phép cho mượn, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ GC MMO.

GC MMO có quyền từ chối cấp tài khoản hoặc tạm khóa, khóa vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm các điều khoản này mà không cần báo trước.

Để bảo vệ các bên trong giao dịch sản phẩm số có rủi ro cao, GC MMO áp dụng quy trình giao dịch khép kín.

Người bán tạo gian hàng, đăng tải thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ bao gồm mô tả, giá cả, thời gian bảo hành và chính sách hoàn tiền nếu có. Thông tin đăng bán phải trung thực và không vi phạm danh mục cấm của sàn.

Người mua tiến hành đặt hàng và thực hiện thanh toán thông qua các cổng thanh toán tích hợp hoặc Ví số dư của GC MMO.

Khi thanh toán thành công, số tiền của Người mua sẽ được hệ thống GC MMO tạm giữ. Trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang Đang xử lý hoặc Đang thực hiện.

Đối với sản phẩm tự động (Auto-delivery), hệ thống tự động gửi thông tin như key, tài khoản hoặc link tải cho Người mua ngay sau khi thanh toán.

Đối với sản phẩm hoặc dịch vụ thủ công, Người bán có trách nhiệm bàn giao sản phẩm hoặc dịch vụ trong thời gian cam kết.

Người mua có tối đa 24 giờ, hoặc một khoảng thời gian khác được quy định cụ thể cho từng danh mục sản phẩm, kể từ thời điểm nhận bàn giao để kiểm tra chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nếu Người mua hài lòng và bấm nút Hoàn tất, hoặc hết thời gian tạm giữ mà không có khiếu nại phát sinh, hệ thống sẽ tự động giải ngân số tiền sau khi trừ phí dịch vụ của sàn vào Ví số dư của Người bán.

Khi giao dịch đã được xác nhận Hoàn tất, GC MMO sẽ không hỗ trợ giải quyết bất kỳ khiếu nại đòi hoàn tiền nào sau đó.

Người bán cam kết sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp là hợp pháp, có quyền sở hữu hoặc quyền phân phối hợp pháp, không vi phạm bản quyền và hoạt động đúng như mô tả.

Người bán có nghĩa vụ hỗ trợ khách hàng và thực hiện chính sách bảo hành, nếu có, đúng như đã cam kết trong mô tả sản phẩm.

Người bán tuyệt đối không được chủ động lôi kéo, hướng dẫn hoặc đề xuất Người mua thực hiện giao dịch trực tiếp không thông qua hệ thống của GC MMO, ví dụ yêu cầu chuyển khoản ngân hàng riêng hoặc giao dịch qua Telegram, Zalo. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn và đóng băng số dư hiện có.

Người bán đồng ý chịu các khoản phí dịch vụ, phí giao dịch hoặc phí rút tiền theo biểu phí được GC MMO công bố công khai tại từng thời điểm.

Người mua có trách nhiệm kiểm tra kỹ sản phẩm hoặc dịch vụ ngay sau khi nhận được. Mọi lỗi phát sinh cần được báo cáo hoặc mở khiếu nại ngay trong thời gian tạm giữ của hệ thống.

Người mua cam kết sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mua từ sàn vào mục đích hợp pháp, không vi phạm pháp luật nước sở tại và chính sách của bên thứ ba, ví dụ chính sách quảng cáo của Facebook hoặc Google.

Người mua không được phép lạm dụng cơ chế khiếu nại để chiếm đoạt tài sản của Người bán, ví dụ đã nhận được tài khoản hoặc key hoạt động tốt nhưng vẫn khiếu nại để đòi hoàn tiền. GC MMO có hệ thống ghi nhận lịch sử và sẽ xử lý nghiêm các trường hợp gian lận này.

Khi có tranh chấp phát sinh, GC MMO khuyến khích Người mua và Người bán tự thương lượng để đưa ra giải pháp tối ưu nhất thông qua hệ thống chat tích hợp trên sàn.

Nếu hai bên không thể tự thỏa thuận trong vòng 24 giờ kể từ khi mở khiếu nại, một trong hai bên có quyền yêu cầu Ban quản trị GC MMO đứng ra phân xử.

Cả hai bên có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ chứng cứ khách quan theo yêu cầu của GC MMO, ví dụ video không cắt ghép quay cảnh đăng nhập lỗi, ảnh chụp màn hình lịch sử giao dịch, log hệ thống hoặc bằng chứng bàn giao.

Đối với các đơn hàng tài khoản số, Người mua được khuyến nghị quay video màn hình từ lúc bắt đầu thanh toán đến lúc nhận và đăng nhập kiểm tra tài khoản lần đầu tiên để làm bằng chứng bảo vệ mình trong trường hợp xảy ra tranh chấp.

Phán quyết của Ban quản trị GC MMO dựa trên các chứng cứ thu thập được và chính sách của sàn sẽ là quyết định cuối cùng và có hiệu lực bắt buộc đối với cả hai bên.

GC MMO thu phí dịch vụ từ Người bán dựa trên tỷ lệ phần trăm nhất định trên mỗi đơn hàng thành công. Biểu phí chi tiết cho từng ngành hàng được quy định và công bố tại khu vực Quản lý gian hàng của Người bán.

Người dùng chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí chuyển khoản ngân hàng hoặc phí cổng thanh toán, nếu có, khi thực hiện nạp hoặc rút tiền.

Lệnh rút tiền từ Ví GC MMO về tài khoản ngân hàng sẽ được xử lý trong khung giờ hành chính và thời gian xử lý cụ thể tùy thuộc vào đối tác trung gian thanh toán.

Trong trường hợp tài khoản bị nghi ngờ gian lận hoặc đang trong quá trình điều tra tranh chấp, GC MMO có quyền tạm thời đóng băng số dư liên quan cho đến khi làm rõ vụ việc.

Thành viên tuyệt đối không được đăng tải, quảng cáo hoặc giao dịch các loại sản phẩm, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế trên GC MMO. Vi phạm có thể bị gỡ sản phẩm, khóa tài khoản, đóng băng giao dịch liên quan và phối hợp với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.

Tài khoản cá nhân và dữ liệu cá nhân bị cấm: tài khoản gắn với thông tin cá nhân thật của người khác; tài khoản đã xác thực bằng giấy tờ của người khác; SIM đã đăng ký thông tin cá nhân của người khác; tài khoản bị hack, đánh cắp hoặc chiếm đoạt; CMND, CCCD, hộ chiếu, ảnh chân dung, địa chỉ, số điện thoại, thông tin y tế, thông tin tài chính hoặc dữ liệu rò rỉ dưới mọi hình thức.

Phân biệt rõ: Tài khoản bạn tự tạo, tự đăng ký, tự nuôi và sở hữu hợp pháp thì có thể được phép bán nếu không vi phạm chính sách nền tảng, chính sách bên thứ ba và pháp luật áp dụng. Điều bị cấm là tài khoản lấy cắp, chiếm đoạt hoặc gắn thông tin cá nhân thật của người khác.

Tài khoản ngân hàng, ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ bị cấm. Việc mua bán tài khoản thanh toán có thể vi phạm Bộ luật Hình sự 2015 (Điều 291) và các quy định pháp luật liên quan.

Công cụ và dịch vụ vi phạm pháp luật bị cấm: công cụ tấn công mạng, mã độc, phần mềm gián điệp, ransomware, dịch vụ DDoS, spam, phishing, phần mềm bẻ khóa, mã kích hoạt trái phép, tài liệu hướng dẫn phạm pháp, nội dung bóc lột trẻ em, vũ khí, chất cấm hoặc thuốc kê đơn không phép.

Lừa đảo và gian lận bị cấm: sản phẩm giả, sản phẩm không có giá trị thực, dịch vụ rửa tiền hoặc chuyển tiền trái phép, tài khoản thanh toán tạo bằng thông tin giả, sản phẩm cam kết kiếm tiền nhanh có dấu hiệu lừa đảo, dịch vụ làm giả xác minh danh tính hoặc sử dụng sản phẩm mua trên GC MMO để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.

Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ bị cấm: phần mềm bản quyền bán lại trái phép, nội dung có bản quyền không được phép phân phối, tài khoản dịch vụ trực tuyến bán lại vi phạm điều khoản dịch vụ gốc hoặc sản phẩm giả mạo thương hiệu.

Nội dung nhạy cảm khác bị cấm: nội dung liên quan đến chính trị, tôn giáo, kích động thù hận, khiêu dâm hoặc đồi trụy, cờ bạc bất hợp pháp, giả mạo danh tính cơ quan nhà nước hoặc tổ chức.

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Bộ luật Hình sự 2015 (Điều 174, 175, 291), Luật An ninh mạng 2018 và các quy định pháp luật hiện hành có thể được áp dụng tùy hành vi vi phạm. Danh sách này không phải là tất cả; nếu không chắc sản phẩm có được phép hay không, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi đăng bán.

GC MMO áp dụng hệ thống xử phạt theo lịch sử và mức độ vi phạm. Mọi quyết định xử lý phải có căn cứ từ log hệ thống, bằng chứng giao dịch, khiếu nại, báo cáo người dùng hoặc kết quả kiểm tra của ban quản trị.

Bậc xử phạt cho Người bán có thể gồm: Lần 1 - cảnh cáo và ghi nhận vào hồ sơ; Lần 2 - cảnh cáo lần hai và theo dõi chặt hơn; Lần 3 - Phí x2, hệ số phí seller tăng thêm 100% so với mặc định; Lần 4 - Phí x3, phí giao dịch gấp 3 lần mặc định; Lần 5 - ban tài khoản, đóng cửa hàng và chấm dứt hợp tác.

Với vi phạm nghiêm trọng như bán hàng cấm, tài khoản thanh toán, dữ liệu cá nhân, mã độc, nội dung bóc lột trẻ em, lừa đảo hoặc rửa tiền, GC MMO có quyền khóa tài khoản ngay lập tức mà không cần đi qua đủ các bước cảnh cáo.

Buyer vi phạm như dispute giả, lạm dụng hoàn tiền, sử dụng sản phẩm bất hợp pháp hoặc cố tình lừa đảo seller cũng bị xử phạt theo thang tương tự và có thể bị khóa vĩnh viễn.

Quyền kháng cáo: người dùng có thể gửi yêu cầu kháng cáo kèm bằng chứng qua kênh hỗ trợ. GC MMO sẽ review trong thời hạn hợp lý; nếu kháng cáo thành công, penalty liên quan được điều chỉnh hoặc reset theo quyết định xử lý.

Tiền trong ví vẫn thuộc về bạn nếu đó là tài sản hợp pháp và không liên quan đến hành vi vi phạm. GC MMO có thể tạm giữ số dư liên quan đến tranh chấp, khiếu nại, gian lận hoặc yêu cầu điều tra hợp pháp cho đến khi hoàn tất đối soát.

Mọi giao dịch trên GC MMO được ghi nhận theo đơn vị tiền tệ của sản phẩm hoặc đơn hàng, phổ biến là VND. Người dùng cần kiểm tra kỹ số tiền, loại tiền tệ và phương thức thanh toán trước khi xác nhận.

GC MMO có thể thu phí nền tảng, phí giao dịch, phí rút tiền hoặc phí xử lý theo biểu phí được công bố tại từng thời điểm. Mọi thay đổi quan trọng về phí sẽ được thông báo công khai qua giao diện hệ thống hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Khi Người mua thanh toán, tiền được giữ trong hệ thống bảo vệ giao dịch cho đến khi đơn hàng hoàn tất, Người mua xác nhận, hoặc hết dispute window mà không có khiếu nại hợp lệ.

Hoàn tiền có thể phát sinh khi Seller không giao hàng đúng hạn, Buyer thắng dispute, hệ thống xác định giao dịch lỗi, hoặc hai bên đạt thỏa thuận được GC MMO ghi nhận.

Người mua có quyền mở khiếu nại trong thời gian kiểm tra nếu sản phẩm không đúng mô tả, không hoạt động, giao thiếu, giao sai hoặc có dấu hiệu gian lận.

Quy trình cơ bản gồm: Người mua mở khiếu nại với lý do và bằng chứng; tiền liên quan bị đóng băng; Người bán có thời hạn phản hồi; hai bên tự thỏa thuận; nếu không thỏa thuận được thì yêu cầu GC MMO can thiệp.

Bằng chứng giao hàng, thời gian giao, nội dung bàn giao, log hệ thống, chat hỗ trợ, ảnh chụp màn hình và video quay màn hình có thể được dùng để phân xử. Bằng chứng càng khách quan, liên tục và không chỉnh sửa thì giá trị càng cao.

Trong mọi tranh chấp, quyết định cuối cùng của GC MMO dựa trên bằng chứng khách quan và chính sách nền tảng có hiệu lực ràng buộc đối với các bên khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Giao diện, logo, tài liệu hướng dẫn, nội dung vận hành và các thành phần nhận diện của GC MMO thuộc sở hữu của GC MMO hoặc bên cấp phép hợp pháp. Bạn không được sao chép, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được cho phép.

Seller sở hữu hoặc chịu trách nhiệm về nội dung sản phẩm họ đăng bán và cam kết nội dung đó không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, điều khoản dịch vụ của bên thứ ba hoặc pháp luật áp dụng.

Miễn trừ bảo đảm: dịch vụ GC MMO được cung cấp trên cơ sở hiện trạng và khi có sẵn. GC MMO không đảm bảo nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không lỗi hoặc đáp ứng mọi nhu cầu cụ thể của từng người dùng.

GC MMO hoạt động như một nền tảng công nghệ trung gian kết nối Người mua và Người bán. Chúng tôi không phải là nhà sản xuất, nhà phân phối trực tiếp hay đại lý của bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào được đăng bán trên sàn, ngoại trừ các sản phẩm do chính GC MMO trực tiếp phát triển và công bố.

GC MMO không chịu trách nhiệm thay Seller về chất lượng sản phẩm, nguồn gốc, quyền sở hữu, khả năng sử dụng hoặc hậu quả phát sinh từ việc Seller mô tả sai, giao sai hoặc bán sản phẩm vi phạm.

GC MMO không chịu trách nhiệm về thiệt hại do người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập, gửi sai thông tin thanh toán, giao dịch bên ngoài hệ thống, vi phạm pháp luật hoặc sử dụng sản phẩm sai mục đích.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của GC MMO đối với một người dùng không vượt quá tổng phí dịch vụ mà người dùng đó đã trả cho GC MMO trong 3 tháng gần nhất liên quan trực tiếp đến sự kiện gây thiệt hại.

GC MMO cam kết vận hành escrow công bằng, xử lý dispute dựa trên bằng chứng, công bố thay đổi phí quan trọng, bảo vệ dữ liệu người dùng theo Chính sách bảo mật và duy trì quyền rút tiền hợp pháp của người dùng.

Bạn đồng ý bồi thường và giữ cho GC MMO không bị thiệt hại từ bất kỳ khiếu nại, yêu cầu, tổn thất, trách nhiệm, chi phí hoặc phí luật sư nào phát sinh từ việc bạn vi phạm điều khoản này, vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền bên thứ ba hoặc sử dụng dịch vụ trái mục đích.

Seller chịu trách nhiệm nếu bên thứ ba khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dữ liệu, tài khoản, nội dung hoặc quyền phân phối mà Seller đăng bán trên GC MMO.

GC MMO không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện dịch vụ do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, chiến tranh, bạo loạn, dịch bệnh, tấn công mạng, sự cố hạ tầng, sự cố nhà cung cấp, thay đổi pháp luật, sự cố ngân hàng hoặc gián đoạn từ đối tác thanh toán.

Bạn có thể ngừng sử dụng GC MMO bất cứ lúc nào và nên rút số dư hợp pháp còn lại trước khi yêu cầu đóng tài khoản.

GC MMO có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản nếu bạn vi phạm điều khoản này, đặc biệt là quy tắc Buyer, quy tắc Seller, sản phẩm cấm bán, gian lận thanh toán, rửa tiền, lừa đảo hoặc hành vi gây rủi ro cho nền tảng.

Trong trường hợp chấm dứt, tiền hợp pháp trong ví vẫn thuộc về bạn; tuy nhiên GC MMO có thể tạm giữ phần tiền liên quan đến tranh chấp, vi phạm, hoàn tiền, bồi thường hoặc yêu cầu điều tra hợp pháp.

Người dùng cam kết tuân thủ luật chống rửa tiền, chống tài trợ khủng bố, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng, sở hữu trí tuệ, thuế và các quy định pháp luật áp dụng tại quốc gia của mình và tại nơi GC MMO vận hành.

GC MMO có quyền từ chối, tạm giữ hoặc đình chỉ giao dịch nghi ngờ liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, né lệnh trừng phạt, tài khoản thanh toán bất hợp pháp hoặc yêu cầu điều tra của cơ quan chức năng.

GC MMO không cung cấp dịch vụ cho cá nhân hoặc tổ chức nằm trong danh sách trừng phạt quốc tế hoặc danh sách hạn chế hợp pháp khác. Nếu phát hiện, tài khoản có thể bị đình chỉ hoặc chấm dứt.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật áp dụng theo nơi GC MMO đăng ký hoặc vận hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng sẽ được đưa ra trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền.

GC MMO có quyền cập nhật điều khoản này để phù hợp với thay đổi sản phẩm, rủi ro vận hành, yêu cầu pháp luật hoặc chính sách nền tảng.

Khi có thay đổi quan trọng, GC MMO sẽ thông báo qua email, thông báo trong tài khoản hoặc thông báo công khai trên website trước thời điểm có hiệu lực trong phạm vi hợp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi phiên bản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các nội dung đã thay đổi.

Tính tách rời: nếu bất kỳ điều khoản nào bị Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản sử dụng này, cùng với Chính sách bảo mật và Quy định nền tảng, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và GC MMO liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

Không từ bỏ quyền: việc GC MMO không thực thi một quyền tại một thời điểm không có nghĩa là từ bỏ quyền đó trong tương lai.

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, GC MMO sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong thời hạn luật định, bao gồm bản chất sự cố, loại dữ liệu bị ảnh hưởng, biện pháp khắc phục và khuyến nghị tự bảo vệ nếu cần.

Nếu có câu hỏi về điều khoản sử dụng, sản phẩm cấm bán, khiếu nại, kháng cáo hoặc yêu cầu pháp lý, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của GC MMO qua kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.