Quy định nền tảng

Để xây dựng một thị trường mua bán sản phẩm số, dịch vụ công nghệ và MMO uy tín, tránh các hành vi lừa đảo, chiếm đoạt hoặc cạnh tranh không lành mạnh, GC MMO ban hành Quy định nền tảng này.

Mọi Thành viên, bao gồm Người mua và Người bán, khi tham gia giao dịch trên GC MMO có nghĩa vụ tìm hiểu và tuyệt đối tuân thủ các quy định dưới đây.

Việc vi phạm sẽ dẫn đến các chế tài từ cảnh cáo đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư vi phạm.

Sản phẩm hoặc dịch vụ phải được đăng đúng danh mục do GC MMO thiết lập, ví dụ tài khoản quảng cáo, máy chủ trung gian, công cụ/phần mềm, mã/mẫu hoặc dịch vụ tăng tương tác. Việc cố tình đăng sai danh mục để né tránh kiểm duyệt hoặc thu hút chú ý sẽ bị gỡ bỏ sản phẩm.

Tiêu đề không được giật tít sai sự thật, không chứa ký tự đặc biệt vô nghĩa để spam nổi bật.

Mô tả sản phẩm phải ghi rõ cấu trúc, thuộc tính, nguồn gốc, định dạng bàn giao và thời hạn sử dụng.

Người bán bắt buộc ghi rõ chính sách bảo hành, ví dụ bảo hành login lần đầu trong 24 giờ hoặc bảo hành 1 đổi 1 nếu lỗi phôi. Nếu không ghi, hệ thống sẽ tự áp dụng chính sách bảo hành mặc định của sàn.

Hình ảnh đại diện cho sản phẩm hoặc dịch vụ phải rõ ràng, không chứa thông tin liên hệ cá nhân như số điện thoại, link Telegram, Zalo hoặc group riêng nhằm mục đích lôi kéo giao dịch ngoài sàn.

Người bán không được tạo nhiều bài đăng có nội dung giống nhau cho cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ để chiếm lĩnh trang hiển thị.

Đặc thù của sản phẩm số là có thể tiêu dùng ngay lập tức, do đó quy định bàn giao và bảo hành được siết chặt.

Đối với bàn giao tự động, áp dụng cho các sản phẩm như tài khoản, mã phần mềm hoặc tài liệu, Người bán phải tải thông tin bàn giao đúng định dạng lên GC MMO. Ngay khi Người mua thanh toán, hệ thống sẽ tự động gửi nội dung. Người bán tuyệt đối không được tải lên tệp rỗng hoặc thông tin giả.

Đối với bàn giao thủ công (Manual-delivery), áp dụng cho các gói dịch vụ hoặc sản phẩm tùy biến theo yêu cầu, Người bán phải bàn giao đúng thời gian cam kết trên đơn hàng. Mọi sự chậm trễ không có lý do chính đáng sẽ là căn cứ để Người mua hủy đơn và nhận lại tiền.

Nếu Người bán không cam kết thời gian bảo hành riêng, thời gian bảo hành mặc định trên sàn GC MMO là 24 giờ kể từ thời điểm bàn giao đơn hàng.

Đối với các dịch vụ dài hạn như VPS tháng hoặc tài khoản Premium theo tháng, Người bán có trách nhiệm bảo hành suốt thời gian sử dụng đã thỏa thuận. Nếu sản phẩm bị lỗi giữa chừng và không thể khắc phục, Người bán phải hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng cho Người mua.

GC MMO áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với các hành vi phá hoại môi trường giao dịch lành mạnh.

Cấm mọi hình thức quảng cáo, hướng dẫn hoặc nhắn tin điều hướng khách hàng giao dịch trực tiếp không qua hệ thống tạm giữ của GC MMO. Mọi trao đổi liên quan đến thanh toán phải được thực hiện thông qua cổng thanh toán của sàn.

Cấm bán một tài khoản, ví dụ Gmail, Facebook, proxy, hoặc một mã kích hoạt cho nhiều Người mua khác nhau, trừ khi sản phẩm đó được định danh rõ ràng là Sử dụng chung hoặc Shared.

Cấm bán tài khoản đã bị khóa, tài khoản không đúng mô tả hoặc tài khoản bị thu hồi sau khi bán.

Cấm gian lận khiếu nại, bao gồm việc Người mua nhận được sản phẩm đúng mô tả nhưng cố tình mở khiếu nại báo lỗi để chiếm đoạt sản phẩm và đòi lại tiền.

Cấm tự tạo nhiều tài khoản phụ để mua hàng của chính mình nhằm đánh giá 5 sao ảo, tăng uy tín gian hàng hoặc buff feedback.

Cấm đánh giá tiêu cực hoặc bôi nhọ đối thủ cạnh tranh khi không có căn cứ.

Khi phát hiện thành viên vi phạm quy định nền tảng, ban quản trị GC MMO sẽ áp dụng các chế tài tùy theo mức độ nghiêm trọng.

Cấp độ 1 (Cảnh cáo) áp dụng cho hành vi đăng sai danh mục sản phẩm, spam trùng lặp bài đăng, chậm trễ hỗ trợ khách hàng hoặc bàn giao quá hạn lần đầu. Biện pháp xử lý gồm gỡ bỏ sản phẩm vi phạm, gửi cảnh báo hệ thống và giới hạn quyền đăng sản phẩm mới trong 3 ngày.

Cấp độ 2 (Hạn chế) áp dụng cho hành vi cố tình buff đánh giá ảo lần đầu, từ chối bảo hành sản phẩm lỗi dù có bằng chứng rõ ràng, hoặc có thái độ lăng mạ, xúc phạm người dùng khác hoặc ban quản trị. Biện pháp xử lý gồm khóa quyền đăng bán hoặc mua hàng trong 7 - 14 ngày, hạ điểm uy tín gian hàng và thu hồi các đánh giá ảo.

Cấp độ 3 (Khóa tạm thời và đóng băng số dư) áp dụng khi có dấu hiệu gian lận, bán sản phẩm trùng lặp hoặc sản phẩm kém chất lượng hàng loạt, hoặc có hành vi điều hướng giao dịch ngoài sàn chưa hoàn thành. Biện pháp xử lý gồm khóa tài khoản từ 30 ngày đến khi giải quyết xong khiếu nại và đóng băng toàn bộ số dư trong ví để chờ đối soát thiệt hại của khách hàng.

Cấp độ 4 (Khóa vĩnh viễn và tịch thu) áp dụng cho hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của người dùng khác, thực hiện giao dịch ngoài sàn dẫn đến tranh chấp thiệt hại, đăng bán sản phẩm thuộc danh mục cấm như mã độc, thông tin cá nhân rò rỉ hoặc công cụ hack bất hợp pháp, hoặc lặp lại vi phạm Cấp độ 3.

Với vi phạm Cấp độ 4, GC MMO có thể khóa vĩnh viễn tài khoản và các tài khoản liên quan cùng IP, cùng thiết bị hoặc cùng thông tin ngân hàng; tịch thu số dư ví để bồi thường cho nạn nhân bị thiệt hại nếu có hoặc nộp phạt vào quỹ an ninh sàn; đồng thời đưa thông tin vào danh sách đen của cộng đồng MMO.

Để khuyến khích Người bán duy trì chất lượng dịch vụ, GC MMO áp dụng hệ thống điểm uy tín.

Mỗi tài khoản Người bán khi đăng ký và xác minh thành công sẽ có điểm uy tín mặc định là 100 điểm.

Điểm uy tín sẽ được cộng tự động khi hoàn thành đơn hàng thành công không có khiếu nại với mức +1 điểm cho mỗi đơn hàng, hoặc nhận được đánh giá 5 sao từ Người mua thực tế với mức +2 điểm cho mỗi đánh giá.

Điểm uy tín bị trừ khi bàn giao đơn hàng trễ hẹn so với cam kết với mức -5 điểm mỗi lần, bị Người mua mở khiếu nại và ban quản trị phân xử Người bán thua với mức -10 điểm mỗi lần, hoặc nhận đánh giá 1-2 sao từ Người mua với mức -3 điểm mỗi đánh giá.

Người bán trên 500 điểm được ưu tiên hiển thị sản phẩm ở vị trí nổi bật.

Người bán dưới 70 điểm sẽ bị giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán tối đa và tăng thời gian tạm giữ tiền của đơn hàng lên 48 giờ để đảm bảo an toàn cho Người mua.

Người bán dưới 50 điểm sẽ bị hệ thống tự động khóa tính năng đăng bán, chuyển tài khoản về trạng thái thử thách hoặc khóa vĩnh viễn.

Do đặc thù các sản phẩm số như tài khoản dùng sẵn, hộp thư điện tử hoặc mã bản quyền rất dễ thay đổi thông tin đăng nhập ngay sau khi bàn giao, GC MMO yêu cầu video đối chứng để làm căn cứ giải quyết tranh chấp.

Người mua cần thực hiện quay video màn hình liên tục, không cắt ghép, không chỉnh sửa, bắt đầu từ thời điểm bấm nút Mua hàng hoặc Nhận tài sản trên sàn cho đến khi sao chép thông tin tài khoản và tiến hành đăng nhập, kiểm tra sản phẩm lần đầu tiên.

Video phải thể hiện rõ thời gian hệ thống, đồng hồ máy tính hoặc điện thoại, các thao tác đăng nhập và lỗi hiển thị cụ thể nếu có.

Video này là bằng chứng cao nhất để GC MMO phân xử hoàn tiền cho Người mua nếu sản phẩm bị lỗi ngay khi nhận.

Trường hợp Người mua khiếu nại sản phẩm lỗi, ví dụ sai mật khẩu hoặc tài khoản bị khóa từ trước, nhưng không cung cấp được video quay màn hình đúng chuẩn, GC MMO có quyền từ chối giải quyết khiếu nại và giải ngân tiền cho Người bán.