Bộ biểu mẫu vận hành shop online, quy trình, kịch bản chăm sóc khách và mẫu chính sách

Bộ tài liệu dùng để chuẩn hóa cách làm việc của shop, thay cho việc mỗi người xử lý một kiểu. Nhận được gì: - Một file DOCX sửa được và một file PDF 15 trang, nội dung giống nhau. - Bốn quy trình vận hành dạng bảng: xử lý đơn hàng 8 bước, kiểm hàng và đóng gói 7 hạng mục, xử lý đơn hoàn và đổi trả 8 bước, xử lý khiếu nại theo 4 mức. - Mười hai kịch bản chăm sóc khách hàng. Mỗi kịch bản gồm nguyên tắc xử lý, mẫu câu trả lời và điều cần tránh. Bao gồm hỏi giá, đòi giảm giá, khách do dự, hỏi tình trạng đơn, phàn nàn giao chậm, nhận hàng lỗi, báo thiếu hàng, đòi hoàn tiền do đổi ý, để đánh giá thấp, hỏi hóa đơn và bảo hành, chăm sóc sau bán, mời khách cũ mua lại. - Bốn mẫu chính sách công bố trên gian hàng: đổi trả, bảo hành, vận chuyển, cam kết bảo mật thông tin người mua. - Năm biểu mẫu in dùng hằng ngày: phiếu kiểm hàng trước khi gửi, sổ theo dõi khiếu nại, danh mục kiểm đầu ca, danh mục kiểm cuối ca, phiếu bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển. - Bảng theo dõi 6 chỉ số vận hành theo tuần. Định dạng file Word: Times New Roman, chữ đen, bảng viền đen nền trắng, có đề mục phân cấp để sửa và in trực tiếp. Điều bộ này không làm: các mẫu chính sách là mẫu tham khảo, không phải văn bản pháp lý đã thẩm định. Mọi mốc thời gian trong mẫu để trống có chủ ý vì mỗi sàn quy định khung thời gian đổi trả khác nhau. Người mua đối chiếu với quy định của sàn đang bán và quy định pháp luật áp dụng trước khi công bố. Hướng dẫn cho người mua: Sau khi thanh toán, người bán gửi liên kết tải hai file qua tin nhắn của sàn trong vòng 4 giờ. Mở file Word, thay hết các cụm trong ngoặc vuông bằng thông tin thật của shop trước khi in hoặc đăng. Điều khoản người mua: File dành cho một người mua sử dụng trong công việc kinh doanh của chính mình, gồm cả mục đích thương mại. Không chia sẻ lại, đăng lại, bán lại hoặc phân phối dưới mọi hình thức, kể cả bản đã chỉnh sửa. Là sản phẩm số nên không hỗ trợ hoàn tiền sau khi đã tải thành công, trừ trường hợp file lỗi không mở được.